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Gesti贸n de garant铆as

Si cree tener derecho a reclamaci贸n o a devoluci贸n siga las siguientes INSTRUCCIONES:

Seleccione y copie en el Navegador lo siguiente:

Factura

N潞 de Factura y Fecha de Factura:
Datos del Cliente:
Persona de Contacto:
DNI Persona de Contacto:
Direcci贸n de Recogida:
e-mail:
Tel茅fono:
Datos del Producto:
Nombre del Producto:
N煤mero de Serie:
Vaya a Cont谩ctenos y p茅guelo bajo Consulta. Ponga ASUNTO: Reclamaci贸n. Rellenelo, exponga sus motivos y env铆elo.

GARANT脥AS

Las garant铆as de los productos son las establecidas por los fabricantes. Los plazos de garant铆a de los productos vienen especificados en el cuadro que se adjunta.

En caso de producirse alguna aver铆a durante ese periodo se deber谩n seguir las instrucciones indicadas arriba.

1.- Entrega defectuosa: producto incorrecto o da帽ado durante el transporte. Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido da帽ado, interna o externamente, durante su env铆o.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente a 鈥渆l Portal鈥 rellenando y enviando el Formulario como se indica arriba. Una vez recibido el email comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibi贸 el embalaje da帽ado es muy importante que lo indique en el albar谩n de entrega del transportista en el momento de la recepci贸n.

El procedimiento habitual ser谩 el siguiente:

2.- Devoluci贸n Comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ning煤n tipo de incidencia. Se permite esta devoluci贸n en el plazo de 7 d铆as desde la recepci贸n por parte del cliente. Para ello deber谩 enviar a info@tuynec.com los datos del producto a devolver:

1. N潞 de pedido.

2. Causa de la devoluci贸n.
(Utilice el mismo procedimiento que para la reclamaci贸n, poniendo Asunto: Devoluci贸n Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devoluci贸n.

El procedimiento habitual ser谩 el siguiente:

Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptaci贸n de la devoluci贸n, y la direcci贸n de entrega, que deber谩 indicar claramente en el embalaje. Deber谩 entregarnos el producto antes de 7 d铆as desde la fecha en que lo recibi贸. (Fuera de ese plazo no se admitir谩 la devoluci贸n). No ser谩 aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, da帽ados, o de f谩cil reproducci贸n o copia (software, cds,.).

鈥渆l Portal鈥 proceder谩 al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que est谩 en perfectas condiciones. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a trav茅s de correo electr贸nico. En este caso el importe de los portes correr谩 a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que 鈥渆l Portal鈥 descontar谩 del importe total de la devoluci贸n) como el gasto del env铆o posterior a nuestros almacenes, que tendr谩 que realizar el propio cliente.

Los productos quedan fuera de garant铆a por los siguientes motivos:

1. Si han recibido, una vez entregados al cliente, alg煤n deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones. 2. Si se produce una aver铆a provocada por un componente no suministrado por 鈥渆l Portal鈥. 3. No entran en garant铆a los productos no suministrados por 鈥渆l Portal鈥 que se a帽adan a los suministrados por 鈥渆l Portal鈥. 4. En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto as铆 lo indicasen.